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2014.05:客服部:提升,让服务更规范
时间:2014-05-30发布者:本站讯

服务,英语是service,西方管理学家将其拆解为smile(微笑)、excellent(出色)、ready(准备好)、viewing(看待)、 inviting(邀请)、creating(创造)、eye(眼睛),整合一下服务就是对待客户像家人一样用心,密切关注,预测他们的需求,用真诚的微笑和出色的工作时刻准备着为客户提供服务

 

 

随着全业务运营的展开,对员工的整体素质提出了更高的要求只有不断提高服务技能、强化服务意识、改善整体素质、增强业务处理能力,才能促进服务质量与管理水平的进一步提高。为此今年上半年客户服务部建立并完成《世纪伟业服务手册》的规范,内容包括公司基础业务知识、话务规范、运营商投诉处理、业务特殊说明等方面,已对全体运维人员和客服同事进行了培训,家长反映客服人员处理业务熟悉,教师评价运维人员服务更周道,是家长了解学生情况和学校的教学的好助手,手册会随着业务发展不断进行完善。我们的服务宗旨旨在通过应用该规范,提升客服人员专业而不失生动的话务;编辑严谨而不失活泼的短信内容;强化特殊客户对业务的要求及注意事项;让学生家长通过我们的服务真正了解掌握孩子在校及相关情况,让学校通过我们的服务切实提高教学,更好的搭建家长与学校的沟通桥梁。

 

客服部成员合影

 

客服部成员合影

 

服务意识是一种主观能动,是做好工作的一种主观意愿,俗话说态度决定一切。目前工作中我们还存有缺憾,我们仍需不断提升,需要做的还有很多,了解并理解客户,情绪的自控力、良好的洞察力,脚踏实地地做好服务,确保工作的每个环节都能无差错地完成。

 

我们的座右铭:

为了呈现上帝赐予人类最重要的礼物——微笑。

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